旅客沒走,我們就必須堅守崗位

2012-02

2614 本部

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春運是一個車站最繁忙的時節(jié)。站務(wù)人員都峁足勁,以站為家,堅守工作崗位。但最值得稱道的是,客運東站站務(wù)人員一起堅守工作崗位,發(fā)送前往貴州道真的旅客,旅客沒送走,陪同旅客堅守到深夜。

    發(fā)往貴州道真的班車是過境班車,由于天氣惡劣,導(dǎo)致班車不準(zhǔn)時。大年二十五及后面幾天,天天誤點,原本在下午二點該發(fā)的車子,均出現(xiàn)不同程度的延誤。為做好服務(wù)工作,安撫旅客,東站站長室、調(diào)度、售票房、行車檢票員都原地待命,旅客沒走,就都堅守崗位,做好旅客的服務(wù)工作,直到把旅客送上車子。

    誤點最嚴(yán)重的一次,道真班車一直到凌晨2點??粗每图鼻谢丶业男那?,值班調(diào)度和檢票員們都不好意思勸旅客退票。只有做好服務(wù)工作,勸導(dǎo)旅客耐心等待。值班調(diào)度不間斷地向車主聯(lián)系,詢問班車行車動態(tài),不斷地向旅客反饋信息。值班站長把旅客勸進了快客候車室,開啟空調(diào),提供方便面,倒上熱茶,讓他們在深夜能夠得到溫暖。

    旅客們看著這么一幫站務(wù)員這么敬業(yè),服務(wù)這么周到,原本因班車延誤候車多時而大為惱火的情緒都煙消云散了。轉(zhuǎn)而不好意思地說:“真是不好意思,讓你們和我們一起受罪了,使你們遲遲不能回家,你們的工作態(tài)度很讓我們敬佩??!”

    直到凌晨2點,延誤了近12個小時的道真班車終于到達,把旅客送上車,辛苦了一天的站務(wù)員才冒著嚴(yán)寒回家去了……